从医院竞争的趋势我们可以看出,现在医院之间在医疗技术、质量、价格、服务等因素之间日益趋同化,而且许多优势越来越容易模仿,如果单靠某一方面的优势来提升医院的竞争力,显然是一件很难的事情,在这种情况下,重视医院的品牌设计,打造强势医院品牌就显得相当重要。医院品牌建立是指确立医院品牌的理念,建立代表医院品牌形象的院徽及医院标识系统和其他的广告宣传品,整合医院品牌传播系统的过程。只有独具特色的个性品牌,医院才能与其它医院明显地区别开来,才能增强就医顾客对本医院的忠诚度和可信度,才能提高医院在医疗市场中的竞争力。
虽然我们在日常的生活中把“品牌”理解为是一种名称、标记以及形象,但品牌背后真正的东西是文化,一个品牌的知名度、美誉度以及忠诚度完全来自品牌所代表的产品或服务的质量与性能,比如某个或某群就医顾客认同某医院的医疗服务,那么,这就是医院的品牌深入到了这些就医顾客的内心,使就医顾客在有医疗服务需求时,毫不犹豫地作出了对他们所忠诚的医院的选择。我们所熟悉的美国快餐文化的典型代表——麦当劳,优质、快捷、卫生、方便吸引着人们光顾,但更主要的是麦当劳所营造的那种氛围增强了人们对它的忠诚。黄色“M”代表舒缓的音乐,绚丽的色彩,自由的环境,童话般的世界,卡通世界的天真烂漫,这些都成为麦当劳独特的品牌文化。价格高达几万元的劳士表是众多手表品牌中的至尊,是财富与地位的象征。劳斯莱斯汽车则象征着形象、体面、气派、尊贵。美国的万宝路香烟与西部牛仔的形象联系在一起,给人“万宝路——男子汉”的印象。五星级宾馆不仅涵盖了幽雅的环境、优质的服务、完备的设施,还包括进出其中的都是商界名流及有一定社会地位的人士。通过列举企业的例子,我们可以看出,品牌不仅代表了产品或服务的质量,同时为顾客提供了超越商品以外的价值,顾客购买产品或服务不仅仅考虑产品或服务本身的使用价值,而且同时还要考虑产品或服务品牌的文化价值,这也正是知名品牌能够持久不衰地吸引顾客的魅力所在。要想成为一名卓越的医院领导者,必须具有品牌战略思想,并善于在竞争中打造强势医院品牌,这样医院才有可能做好,做强,保持恒久的竞争力。
如何建立医院的品牌资产呢,我们应该从以下两点考虑:
1、确立医院品牌理念
医院品牌理念是医院品牌的核心,代表品牌的特征。它包括了医院的价值观、医院的宗旨、医院的精神等。医院理念可以通过医院精神、广告语以及院歌等表达出来。
2、建立品牌的第二步:医院内部空间环境人性化设计
一辈子谁能不跟医院打交道?可是多少人对医院留有美好印象?一提起医院,人们心中就会浮现出这样一种景象:单调的建筑让人情绪低落,整个医院都是工业化设计:灯光刺眼,噪声能赶得上电钻,透过窗子看到的就是钢筋混凝土的建筑,到处飘着防腐剂气味。难道医院就该是这个样子吗?有没有可能将它改变一下?
过去,医院一直不重视自己的品牌设计。在这为数众多的医院中,有的是综合性医院,有的是专科医院,但对就医顾客来说,很可能就是一头雾水,不清楚医院的真正特色。这使得医院在目标市场的定位上缺乏针对性。事实上,好的医院装修,不仅有利于医院形象的塑造,而且可以给医院带来超值的利润。
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